Questions générales
La confection de vos créations personnalisées se fait en 5 étapes :
1 - La personnalisation
Vous êtes les artistes, nous sommes les artisans ! Grâce à notre simulateur en ligne, personnalisez vos sachets de thé en choisissant vos saveurs, vos couleurs… bref, tout ce que vous souhaitez ! Vous pouvez même ajouter une photo de vous, de votre animal préféré… Votre seule limite : votre imagination ! :)
2 - Pré-production et impression
Une fois votre commande validée, elle part en production. Notre chef d’atelier lance alors l'impression de vos sachets personnalisés
3 - Le façonnage du papier
Nous nous chargeons ensuite du façonnage du papier afin qu’il ait les bonnes dimensions et se plie parfaitement avant de rejoindre l’atelier de couture.
4 - Couture
Chaque sachet de thé nécessite 4 opérations réalisées par les couturiers et couturières de l’atelier : d’abord la couture du sachet en coton, puis celle du tag (le petit carton qui permet de sortir le sachet de l’eau). Enfin, les deux coutures de la surenveloppe, précédemment imprimée. Vous suivez toujours ?
5 - Expédition
Après la couture et un contrôle qualité minutieux (effectué chaque matin), notre service logistique prend en charge la mise en boîte dans le packaging que vous avez choisi. Votre commande sera ensuite soigneusement emballée dans des cartons anti-chocs, assurant une protection optimale jusqu’à sa livraison dans votre boîte aux lettres (ou au point relais sélectionné).
Les sachets de thé Le Beau Thé sont fabriqués à partir de 4 matériaux :
1- La mousseline (ce qui sert à envelopper le thé et les plantes)
La mousseline est fabriquée en France et est intégralement en coton et est entièrement compostable.
2- La surenveloppe du sachet
La surenveloppe est un papier texturé création premium sourcé en UE apte au contact alimentaire. Il provient principalement d’Italie ou d'Allemagne, mais la provenance peut varier selon la période. Nous utilisons uniquement des papiers création haut de gamme.
3- Les feuilles de thé, fruits et fleurs
Les matières premières sont sourcées dans le monde entier compte tenu de la diversité des plantes que nous utilisons. Il s’agit uniquement de cultures et de parcelles certifiées Bio par des organismes certificateurs européens, français ou allemands. Il en est de même pour les fleurs et fruits que nous utilisons dans les mélanges.
4- Les arômes et huiles essentielles
Les mélanges et l’aromatisation sont réalisés exclusivement en laboratoire.
Nous sélectionnons nos produits uniquement dans des cultures et parcelles bio certifiées par des organismes certificateurs français et européens.
Toute la production et les étapes de transformations sont réalisées dans notre atelier à La Courneuve et nous sourçons les plantes dans le monde entier.
Actuellement nous proposons 2 gammes de produits personnalisables :
Vous pouvez choisir de personnaliser avec un texte uniquement ou une photo accompagnée d’un texte. Et si vous êtes en panne d'inspiration, vous pouvez personnaliser sur nos modèles de sachets.
D'autres formats de produits personnalisables sont disponibles dans notre offre professionnelle.
Nous proposons régulièrement de nouveaux produits sur notre site, n’hésitez pas à consulter notre e-shop pour avoir la liste exhaustive.
Le Beau Thé est l’un des seuls ateliers à internaliser toute la fabrication de ses sachets de thé. Toute la production et les étapes de transformation sont réalisées en France dans notre atelier de La Courneuve, près de Paris.
Nous avons pour ambition de proposer des produits 100% made in France, cependant pour vous proposer des recettes créatives nous sourçons nos ingrédients dans le monde entier dans les plus belles plantations. Il s’agit uniquement de cultures et de parcelles certifiées Bio par des organismes certificateurs européens, français ou allemands. Il en est de même pour les fleurs et fruits qui sont utilisés dans les mélanges.
Un sachet mesure 8,3x8,3cm.
La surface personnalisable est quant à elle de 6 x 7,5cm sur la face avant du sachet, le recto étant réservé aux noms des recettes, compositions et mentions obligatoires.
Sur le site internet, vous pouvez régler :
- Par carte bancaire (Mastercard, American express, CB, Visa)
- Par Apple Pay, Google Pay ou Paypal
Vous pouvez également payer en 2, 3, 4 fois sans frais dès 50€ d’achat.
Les commandes professionnelles peuvent également être réglées par virement bancaire après la réalisation d'un devis.
Le Beau Thé est une marque définitivement engagée pour la planète. Nous respectons dans notre production 4 piliers fondamentaux :
- Agriculture biologique
Les plantes utilisées pour vos créations sont sélectionnées par un tea sommelier et sont issues de l’agriculture biologique.
- Production made in France
Le Beau Thé s'engage à réaliser une production 100% made in France et artisanale. Toutes les étapes de la fabrication de la commande à l’envoi du colis sont réalisées dans notre atelier de la Courneuve. Les plantes viennent du monde entier pour vous proposer des recettes créatives. Par exemple, Le Guayusa présent dans la recette Amour sauvage provient d’Amazonie, l’un des seuls endroits où cette plante est cultivée.
- Production artisanale
Depuis 2017 vos sachets sont cousus à la main avec des machines à coudre que nous avons développé sur mesure et breveté.
Le Beau Thé est la seule société à maîtriser ce savoir-faire, cette qualité et cette précision.
- Objectif zéro plastique
Le Beau Thé a pour objectif une production zéro plastique : ni dans les plantes, ni dans les emballages. Vos sachets sont biodégradables et compostables. Nous militons pour une production respectueuse de la planète.
Le thé se conserve entre 12 et 24 mois à l'abri de la lumière et au sec. Il s'agit d'une DDM (date de durabilité minimale), anciennement nommée DLUO ou DDM, au delà de cette période le thé est toujours consommable mais la qualité gustative ne sera plus optimale.
Oui, les sachets de thé sont réutilisables. Vous trouverez 15 astuces pour réutiliser vos sachets de thé.
Les sachets de thé sont également compostables : fabriqués en coton et sans agrafes, ils se décomposent facilement pour le plus grand plaisir de vos plantes et fleurs.
Après l'achat d'une jolie carte personnalisée, vous pourrez inscrire votre message dans la partie “commentaire” lors de la validation de votre commande. Nous imprimerons votre mot sur la jolie carte.
Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur le site.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander sur la boutique en ligne et ajoutez-les au panier.
- Continuez vers votre panier. Cliquez sur « Code de réduction» situé à droite de vos coordonnées personnelles et informations de livraison, sous le résumé de votre commande.
- Saisissez votre code promotionnel dans le champ, puis cliquez sur la flèche de droite ou sur la touche d'entrée de votre clavier.
La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si votre commande correspond aux conditions du code promotionnel (minimum d'achat, type de produit...)
Actuellement nous proposons 7 formats différents :
- Le coffret découverte de 10 sachets
- Le coffret cadeau de 15 sachets
- Le coffret luxe 20 sachets.
- Pack 5 pochettes surprises (5 x 5 sachets, soit 25 sachets)
Toutes les impressions (photos, texte) sont désormais faites en couleur sans supplément.
Quel est le délai de production ? 5 jours maximum*
Nous nous engageons à produire votre commande en maximum 5 jours ouvrés. Mais nous faisons le maximum pour produire votre commande le plus rapidement possible, et nous sommes très souvent beaucoup plus rapides !
Attention, Il faut également prendre en compte les délais de livraison de l'option de transport que vous avez sélectionnés : GLS, UP Mondial Relay,… qui s'ajoutent aux délais de fabrication.
Retrouvez plus d'informations ici sur la page livraison.
Si vous avez un délai particulier, n’hésitez pas à nous prévenir lors du passage de la commande par mail sur sav@lebeauthe.com afin que nous puissions prioriser votre commande si possible.
*attention, les temps de production peuvent varier selon les périodes (évènements sportifs, jeux olympiques, confinement, fêtes de fin d'année, exposition médiatique) mais si tel est le cas nous ferons notre maximum pour vous prévenir en amont.
Le Beau Thé s’engage à retranscrire les messages souhaités par l’acheteur tels quels sur les créations à infuser et à n’effectuer aucune correction, même orthographique. Il appartient à l’acheteur de vérifier le texte demandé au moment de passer commande.
Cependant si vous vous apercevez de votre erreur peu de temps après le passage de la commande, vous pouvez nous contacter par mail sur sav@lebeauthe.com ou par téléphone au 09 81 15 97 70 pour nous faire part de la modification.
Si la commande est déjà imprimée, il ne sera pas possible de faire de modification.
Livraison
Nous vous proposons plusieurs modes de livraisons* :
- Retrait à l'atelier (Click&Collect) de 9h30 à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés)
1 centre commercial la tour
93120 La Courneuve
En face du G20 - Livraison en point relais (Mondial Relay)
Environ 2 à 5 jours ouvrés après fabrication. - Livraison à domicile contre signature (GLS)
Entre 24h et 48h après fabrication. - Livraison à domicile (UPS)
Entre 24h et 48h après fabrication
Retrouvez toutes les informations sur le délai moyen communiqué par le transporteur.
*les délais sont annoncés à titre indicatif mais peuvent varier selon les périodes (évènements sportifs, jeux olympiques, confinement, fêtes de fin d'année etc...)
Vous trouverez la totalité de nos gammes de produits sur notre site internet.
Les produits Le Beau Thé sont également disponibles dans un réseau de 250 boutiques en France et en Europe, dans les grands magasins et établissements de prestige (hôtels, restaurants).
Mais nous ne vendons pas sur place, l'atelier est un atelier de confection et non un point de vente. Il faut donc commander sur le e-shop et sélectionner le mode “retrait à l’atelier” pour venir récupérer votre commande à notre atelier (1 CC La Tour, 93120 la Courneuve).
Non, nous n’envoyons jamais la facture dans le colis lorsque nous vous livrons (on ne voudrait pas gâcher une surprise telle qu’un cadeau d’anniversaire par exemple!). Par ailleurs, vous recevrez votre facture automatiquement dans la confirmation de commande sur l'adresse mail que vous avez renseignée lors de l'achat : attention à bien mettre votre propre adresse mail et non celle du destinataire :)
Le délai de livraison varie de 24h à 5 jours ouvrés après fabrication selon le transporteur (les délais indiqués sont les délais indiqués par le transporteur*)
- Livraison à domicile avec GLS avec signature (Flex delivery) : 24h à 48h après fabrication
- Livraison en point relais avec Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés après fabrication dans le point relais de votre choix
Si vous n'avez pas sélectionné de point relais lors de la validation de votre commande, notre transporteur sélectionnera le point le plus proche de l'adresse que vous nous avez renseigné et vous recevrez par mail le nom du point relais sélectionné
- Livraison à domicile avec UPS (standard) : 24h à 48h après fabrication
Retrouvez toutes les informations sur le délai moyen communiqué par les transporteurs.
*les délais sont annoncés à titre indicatif mais peuvent varier selon les périodes (évènements sportifs, jeux olympiques, confinement, fêtes de fin d'année etc...)
Si vous vous rendez compte que vous ne pourrez pas être chez vous et que la commande n'a pas encore été envoyée. Vous pouvez contacter notre SAV à sav@lebeauthe.com afin que nous programmions une livraison à domicile. Un supplément vous sera facturé.
Si la commande a déjà été envoyée et que vous ne pouvez pas être chez vous le jour de la livraison, le livreur refera une tentative de livraison le lendemain à l'adresse que vous avez mentionnée. Si toutefois vous n'êtes toujours pas présent, le livreur déposera votre colis dans un point relais proche de l'adresse mentionnée.
Vous recevrez donc un e-mail/SMS vous indiquant où aller récupérer votre colis.
Il est tout à fait possible d'avoir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.
La majorité de vos commandes sont des cadeaux, c’est pourquoi vous pouvez avoir deux adresses différentes et envoyer votre commande directement chez le destinataire du cadeau. Cette option vous sera proposée au moment du paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de commande avec la facture sur l'adresse renseignée environ 2 minutes après avoir commandé.
Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre SAV par mail sur sav@lebeauthe.com avec votre numéro de commande. Il se chargera de faire la modification.
Lorsque vous nous contactez, dans votre mail il faut indiquer :
- votre numéro de commande en objet.
- votre nom de prénom.
- l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré.
Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il vous faudra contacter le transporteur ou attendre qu'on nous la retourne afin que nous puissions vous la réexpédier (la réexpédition se fera à vos frais).
Contacts transporteurs :
- GLS : +33 890 890 092
- Mondial Relay : +33 9 69 32 23 32
- UPS : 01 73 00 66 61
Si vous n'avez pas choisi de point relais lors de votre commande, notre logiciel de transport sélectionnera le point relais le plus proche de chez vous. Vous recevrez ensuite un mail sur l'adresse mail que vous nous avez communiquée avec l'adresse du point relais sélectionné.
Vous recevrez également un SMS lorsque votre colis sera disponible au retrait.
Après paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi de votre colis. A chaque étape de la livraison vous recevrez un e-mail pour vous tenir au courant de l’état d’avancement de votre livraison.
Vous recevrez également des SMS à chaque étape de la livraison.
Il est tout à fait possible que vous suiviez votre colis en temps réel, il vous siffira de vous munir de votre numéro de suivi et de le rentrer sur l'un des deux liens ci-dessous en fonction du mode de livraison que vous avez choisi :
Si votre commande est arrivée incomplète il vous faudra envoyer un mail à l’adresse suivante : sav@lebeauthe.com, notre adorable sav se chargera de vous renvoyer le(s) produit(s) manquant(s).
Dans votre mail il vous faudra indiquer :
- Le numéro de commande en objet
- Votre nom et prénom
- Ce que contenait votre commande (avec photos)
Ensuite, notre équipe pourra étudier votre demande et vous renvoyer les pièces manquantes.
Si votre commande est arrivée abimée (ce qui est un cas très rare, nous utilisons des emballages anti-choc pour garantir la bonne réception de vos produits, cependant des exceptions peuvent arriver) il vous faudra envoyer un mail à l’adresse suivante : sav@lebeauthe.com, notre adorable sav se chargera de vous assistez afin de résoudre le problème
Dans votre mail il vous faudra indiquer :
- Le numéro de commande en objet
- Votre nom et prénom
- Ce que contenait votre commande (avec photos)
A réception de votre mail, notre équipe étudiera votre demande et pourra trouver la solution qui vous convient le mieux (un remboursement ou un renvoi de produits)
Dans le cas d'une livraison hors Union Européenne, les frais ne comprennent pas les droits de douane et taxes éventuelles à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, mais ils sont à la charge de l'acheteur.